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Cette page détaille les conditions d'expédition, les délais, les zones desservies et les démarches à suivre en cas de problème de livraison.
1. Zones de livraison
REYSIMO livre exclusivement dans les zones suivantes :
Nous ne livrons pas en dehors de ces trois zones pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite dans nos trois zones de livraison, sans minimum d'achat. Aucun frais de douane ni de dédouanement n'est facturé au Client à la livraison.
3. Délais
Les délais de livraison sont décomposés en deux étapes :
Les délais s'entendent hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques internationaux selon la disponibilité du produit. Chaque commande fait l'objet d'une vérification visuelle avant expédition.
Plusieurs transporteurs peuvent être utilisés selon le pays de livraison et la nature du colis.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon le pays de livraison et la nature du colis. Le transporteur utilisé pour votre commande vous est communiqué dans le mail de confirmation d'expédition, accompagné du numéro de suivi.
6. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un mail contenant les informations de suivi qui vous permettent de consulter en temps réel l'état d'acheminement de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page suivre ma commande, accessible en bas de chaque page du site.
7. Absence à la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, les modalités de représentation, de dépôt en bureau ou point relais et de garde du colis dépendent du transporteur utilisé. Les détails sont indiqués dans l'avis de passage déposé à votre domicile ou dans la notification du transporteur.
En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du Client dans ce cas.
8. Retard exceptionnel ou colis perdu
Si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à contact@reysimo.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans la journée ouvrée qui suit votre message.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, REYSIMO procède, au choix du Client, à une réexpédition gratuite ou à un remboursement intégral sous 14 jours.
9. Colis endommagé à la réception
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le réceptionner avec réserves auprès du transporteur (mention écrite sur le bordereau de livraison) et de nous contacter dans les 48 heures à contact@reysimo.com en joignant des photos claires de l'emballage et du contenu.
Selon votre préférence, nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Les frais de retour éventuels sont alors à notre charge (étiquette prépayée fournie).
10. Force majeure
REYSIMO ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure : grève des transporteurs, catastrophe naturelle, crise sanitaire, ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
11. Questions
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous :
Nous répondons à vos e-mails sous 24 heures.
Dernière mise à jour : 24 mai 2026.