Cette page décrit ce qui se passe si un objet ne vous convient pas, arrive endommagé, ou tarde à arriver. Les démarches sont les mêmes pour toutes les commandes, quelle que soit leur valeur.
1. Vous avez changé d'avis (droit de rétractation)
Vous avez reçu votre commande mais l'article ne correspond pas à ce que vous attendiez. C'est une raison valable pour le retourner.
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Le délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de retourner l'article. C'est plus que le minimum légal européen (14 jours), parce qu'on préfère vous laisser suffisamment de temps avant de décider.
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Les conditions : l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage.
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Les frais : les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur qui vous convient, et nous vous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
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Le remboursement : une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement intégral du montant de l'article sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. L'objet est arrivé endommagé ou présente un défaut
Nous emballons chaque commande avec soin, mais le transport reste un aléa. Si un objet arrive cassé, abîmé en transit, ou présente un défaut de fabrication, c'est notre responsabilité.
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La marche à suivre : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@reysimo.com, en joignant une photo ou une vidéo claire de l'objet et, si possible, de l'emballage à l'arrivée. Plus la photo est nette, plus on traite vite.
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Notre solution : selon votre préférence, nous vous envoyons rapidement un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement si vous le souhaitez. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
3. Votre colis est retardé ou perdu
Cela reste exceptionnel, mais il arrive que les transporteurs rencontrent des difficultés.
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Si le délai annoncé est largement dépassé : contactez-nous à contact@reysimo.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans la journée ouvrée qui suit votre message.
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Si le colis est officiellement déclaré perdu : nous ne vous faisons pas patienter. Selon votre choix, nous renvoyons une nouvelle commande à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.
4. Comment effectuer une demande de retour
Écrivez-nous à contact@reysimo.com ou via le formulaire de contact en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour : changement d'avis ou article défectueux (avec photo dans ce dernier cas)
Notre équipe vous répond sous 24 heures avec les instructions de retour et la marche à suivre.
